同程旅游高级产品经理叶星辰：MVP互联网产品设计及避坑指南 | i创云课堂•第三讲
爆款产品不常有，失败设计需少犯。当互联网试错成本增加，初创公司产品设计如何避坑减损？跨越想象与现实的鸿沟，产品设计如何离市场更近？产品为王，锚定用户使用场景，才能直击真实痛点。创业很苦，道阻且长。一腔热血外，更需要持续学习、思考商业本质、进行实践迭代。盛夏初至，第六届“i创杯”互联网创新创业大赛荣耀回归！为助力创业者在成长路上披荆斩棘、点亮梦想荣光，“i创杯”携手独角兽企业CEO、一线投资人、上市公司高管、专业机构代表、资深创投媒体人等组成超豪华“创业后援军团”，共同推出《i创云课堂·数字经济创业者必修十堂课》系列公益直播，与您“面对面”分享最新经济及产业环境研判、组织文化建设、人才团队升级、投融资对接、产品打磨、品宣技巧等实用心法。本期嘉宾：同程旅游高级产品经理叶星辰，以六年产品实践经验为例，为大家详解《MVP互联网产品设计及避坑指南》。
叶星辰先生，同程旅游周边游合伙人，负责过多个项目；大数据分析系统《灯塔》产品经理，曾开发国内领先的景区票量预测功能；其周边游个人分销平台，月流水超百万；开发周边游轻松搜、搜索推荐功能、创新实践功能，总计营收超300万；为零程大学持续探索社群+X功能，打造高效高质更优体验的社群服务产品。
起底产品设计底层逻辑，识别互联网产品开发设计陷阱，现在，一起探寻产品引爆突围的新路径吧~观看直播回放请点击文末“直播回放”（内容整理自直播课程，未经本人审阅，略有删减）
1.傲慢、暴怒、懒惰、贪婪、色欲这5个词描述了用户的刹那间情绪需求，满足一个特定的情绪就可以形成较为成熟的商业闭环。
5.MVP不能跑通，融资会非常困难，创始人拿到钱后压力会很大。
产品经理是新兴的职业，伴随互联网的产品成长，职责逐步细化。从狭义上看，互联网产品经理术业有专攻，按对象可分：前台、后台、供应链、风控，又有着数据、交互、交易、金融等偏向。传统行业产品而言，制造业方面的工业产品设计，旅游业中的出行产品定制顾问，都属于产品经理工作涉及范畴。广义来看，产品经理是提供一个方案，解决了在某一时间某一地点某一类用户某一种诉求的角色。人是极端复杂的意识集合，没有一个词可以以偏概全描述用户，傲慢、暴怒、懒惰、贪婪、色欲这5个词描述了用户的刹那间情绪需求，满足一个特定的情绪就可以形成较为成熟的商业闭环。
差距带来优越，奢侈消费类产品如矿泉水品牌Fillico，就满足了物质经济较好的一些人的傲慢心态。QQ早期中的各种“钻”也符合许多人向上层攀登的需求。淘宝的“盖楼”活动，也存在相互比拼，由此引发傲慢攀比情绪。
CS、GTA（侠盗猎车）、动作影视产品、发泄屋等产品，则能很好地疏解情绪，切合人在暴怒状态下的反应。以安装电脑为例，难度系数小但过程繁琐。针对其推出的“一键区分”、“一键安装”则符合人们的懒惰特性。外卖其实是一个非常古老的场景，满足了跑腿懒惰的情绪需求。独立思考可贵且耗精力，针对从众心理推出的“大众点评”则是这方面的典型产品应用。满减功能、砍价、P2P高利吸储、余额宝等则满足了人们的贪婪情绪。可以说，有时“免费的是最贵的”。如安装360免费杀毒软件后，可能伴随许多附加软件。WPS基础模板免费，高阶模板则需付费。“摇一摇”、附近的人、探探、陌陌、快播等在一定程度上契合人们对色欲的需求，由此快速积累用户，进行流量变现、广告变现。你有多久没有和别人发过短信了？你有多久没有在路边招手坐出租了？你有多久没有去逛过苏宁国美了？5年时间里，短信的功能从信息传递过渡到“收验证码”。滴滴将线下用车需求收集到线上智能调度处理后，用车效率是传统出租车的4倍。京东，天猫线上家电代替原实体店也约用了5年时间，而其线上订单占比与线下销量有着天壤之别，实体店从利润中心渐渐变成展示成本中心。在改变用户习惯过程中，先知先觉者如一些意见领袖，嗅觉敏锐，会率先体验并给出反馈。如一些KOL提前试用视频号、微博抽奖等。从众效应下，其他消费者也可能会受到影响，如拼多多用户的迅速扩张。在差不多条件下，用户更愿意选择得到更多待遇或服务等的产品，缘于其行为动机被增强，如微信语音替代了短信电话。共情传播下，一些产品成为社交货币，成为个人刷新存在感的工具。
给大家分享两句话：偏见会一叶障目，时刻保持开放的头脑状态，时刻迭代认知与理念；真正的大师永远都怀着一颗学徒的心。产品人应减少偏见。经过调研，需求方和产品经理会先形成一个需求文档，随后会与设计师、测试工程师、前端工程师等沟通需求实现的可行性及方案，继而将产品功能拆解成最小的开发模块，方便进一步研发。研发完成后会进行测试、调整，这个过程也是最焦灼的部分，需要高度的信息同频。最后进入到产品发布阶段。场景1：问：最近订单量怎么样？答：挺好的。结果：您不适合这个工作。场景2：问：最近订单量怎么样？答：同比上涨，环比下降。结果：这边给您调岗到数据服务部门。场景3：问：最近订单量怎么样？答：同比上涨，环比下降。同比上涨主要因为最近投放力度加大，且ROI与去年持平，环比下降主要体现在X渠道的支付响应较慢，已经安排研发修正，同时也对类似接口进行排查，增加备选方案，处理好后，预计下月订单量同环比都会有不错的表现。结果：你是公司的自己人。产品经理应时刻保持主人翁的心态，始终站在需求人或用户的角度思考，深挖需求本质。订单怎么样不是需求，订单怎么增长才是。场景2：测试：你这个功能和产品经理说的有什么不一样？认知同频是指，需求方、产品经理、设计师、开发工程师、测试工程师等都需要在一个时间维度上对于产品有着高度同频的信息沟通。一般流程为需求对接会议，开发任务讲解，功能使用培训，对于关键指标、操作、名称需建立成体系的文档查询，所见即所得。
避坑指南三、不要大而全，小步快跑，快速迭代
一些传统行业的企业，当他们开始做互联网产品时，经常对标一些非常大产品。在这里我们提出一个理念，即小步快跑快速迭代。微信早先的版本，只有简单的语音和图片接收发送功能。硅谷创业家Eric Rise在其著作《精益创业》一书中提出了“精益创业”的理念。核心思想就是，开发产品时先做出一个简单的原型——最小化可行产品（Minimum Viable Product，MVP），然后通过测试并收集用户的反馈，快速迭代，不断修正产品，最终适应市场的需求。中国的早期投资市场将在疫情后嗅觉发生变化，表现在：MVP不能跑通，融资会非常困难，创始人拿到钱后压力会很大，可能陷于用户体验和资金回报两难的抉择中，而后公司可能因为双方的焦灼，死于创始人与投资方的纠结中。首先要找出最需认证的一个问题，其次针对这个问题设计一个最简单、最有效的MVP，然后推给核心用户去体验，随后进行数据收集、亲自体验、再次访谈，最后验证假设是否成立。同程旅游做事有一个基本的方法论，即先问目的，再做推演，亲手打样，及时复盘。找需要认证的问题时，需注意每次只验证一个问题，只选择风险最大、最需要验证的部分去做MVP。设计MVP时，需知悉任何MVP都有成本，要把MVP成本降到最低。10人开发团队月成本约15万，要考虑自己的现金流。其次，与验证的核心问题无关的功能一定不要出现在MVP里。产品经理在管理时一定要注意避免KPI导向。注重签约率，会导致客户质量下降，偏重好评率，可能形成过度打扰用户。产品经理也是种子用户，要试问自己：如果是我，我愿意分享给朋友吗？此外，数据描述客观，感觉描述主观，应客观描述量化业务。在验证假设的过程中，早期一定要建立核心用户群，可以伪装成用户提出问题、放大问题，让真实用户以其视角进行分析。此外，必须要求团队所有人都进群，因为每个人看待问题的角度与解决方案都有差异，应寻求最合适的优化方案。早期做外卖时，美团外卖这个模型能不能跑通，核心要验证的问题是大家接不接受外卖这种形式。美团最初的方法就是一栋一栋楼发传单印上电话号码，有人打电话点单就用Excel记下来自己再打电话去餐馆定了给客户送过去，而不是先做签单系统、结算系统、订单系统。以我之前做过的一个周边游合伙人产品为例，其他用户在合伙人处订票，可以拿到比网站更低的价格，满足了合伙人建立社交货币和傲慢的需求，以及用户贪婪的需求。通过给合伙人佣金，激发其分销动机。
答：前期会累积一批种子用户，在其试用过程中，不断调试优化产品。营销中有时会设置分销机制、推荐奖励等。产品设计的优劣也大幅影响着其推广销售。答：好的产品首先是很好满足了用户的某个情感需求，解决了用户非常细微的某个需求。如闲鱼解决了二手衣服的流转问题。答：地摊就是很小的MVP产品，虽然规模小却有着完善的商业模式。答：市场价位有时相差很大，但是一个负责任的开发团队不会先报价，而是会先了解客户需求，并将其需求拆解细化，随后进行估价。
时间：2020年07月09日浏览量 : 次